欧缇丽你管管物流快递吧！用户凭啥花钱买摔坏的产品？！

药妆分析第14弹

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品牌简介

品牌故事

Caudalie Paris 欧缇丽是来自法国的天然护肤品牌，首创全世界第一座葡萄酒疗法温泉spa, 其所有产品不含任何羟基苯甲酸酯防腐剂、苯氧基乙醇、染色剂及矿物油、没有动物测试。自CAUDALIE创建以来，他一直担任CAUDALIE研究中心的科学顾问。1995年，CAUDALIE正式注册了提取和稳定葡萄籽多酚的专利，成立了CAUDALIE品牌。

品牌大事记

1993年:这次邂逅改变了马蒂德小姐的人生

马帝尔德小姐（Mathilde）与唐拓马先生（Bertrand ）在史密斯拉非特酒庄邂逅波尔多大学药学院教授费邓博士--揭示葡萄籽多酚对抗皮肤衰老之卓越功效的第一人。

1995年:葡萄籽多酚

欧缇丽从葡萄籽中提取出了富含有益成分的珍宝。

1999年:欧缇丽的第一个葡萄温泉疗养Spa

穿过史密斯.拉斐特酒庄的葡萄田，就是欧缇丽之源葡萄温泉疗养Spa，它是欧缇丽的又一珍贵财富。

2006年:对防腐剂说"不"

自从欧缇丽成立至今，马蒂德小姐对使用欧缇丽产品的女性做出了郑重承诺:欧缇丽将在产品中最大限度地使用天然环保成分。

2012年：环保发展

欧缇丽加入了"1% for the planet"组织，每一位购买欧缇丽产品的顾客也将为保护地球做出贡献。

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产品分析

成分：含有丁二醇、甘油等安全风险低保湿剂，柔润剂角鲨烷，及天然抗氧化剂葡萄提取物，但是含有致痘风险的山梨坦油酸酯和高安全风险的香精成分。

功效：补水保湿、恒润锁水、滋养肌底的功效。

肤质：任何肤质，特别是干燥肌肤

容量：30ml

成分：含有活性抗氧化成分，生育酚乙酸酯、葡萄提取物，及多种保湿成分丁二醇、甘油。但是含有高安全风险的香精，及有致痘风险的鲸蜡硬脂醇基醚、甘油硬脂酸酯。

功效：有补水、保湿、提亮肤色的功效。

肤质：任何肤质

容量：30ml

销售渠道

用户热议渠道：代购占比大

根据用户热议渠道的数据得知，用户购买欧缇丽产品的渠道主要集中在网店和代购。网店占比39.24%，代购占比44.5%。代购占比大。

线上：入驻天猫、丝芙兰，开设中国官网

欧缇丽线上入驻天猫旗舰店、丝芙兰官网，还开设了中国官网。各电商是售价一致，欧缇丽葡萄源舒缓保湿精华露320元/30ml；欧缇丽臻美亮白精华液510元/30ml。但天猫旗舰店赠品较多。

而淘宝其他网店、代购葡萄源舒缓保湿精华露的价格为300元左右，欧缇丽臻美亮白精华液的价格为200元左右，价格差距大，导致消费者们在有官方购买渠道的情况下依旧选择代购及网店，低廉的价格使代购和网店在官方渠道面前仍有机可乘。

线下：六家专柜，入驻丝芙兰

欧缇丽在北京、上海、广州、深圳等地共开设了六家专柜，入驻了丝芙兰中国地区的所有门店。尽管专柜数量不多，但丝芙兰在全国开设93家店铺，在上海就有14家，可以满足消费者的购买需求。

小结：在销售渠道上，欧缇丽线上线下销售渠道完善，欧缇丽在国内线上的但是国内官方定价高，不少用户在有信任的代购的情况下，会选择更加便宜的代购进行购买，官网想要抢占这部分的市场就需要加大促销力度。

消费者画像

25-34岁女性，集中在广东、浙江等地

欧缇丽的用户主要集中在25-34岁，占比59%。女性占比高，为76%。这个年龄段的女性收入稳定，是护肤彩妆产品的主要购买力，19-24岁的女性也占较大比例，为37%，说明欧缇丽保湿修复效果受轻熟龄肌肤的喜爱。用户主要集中在广东、浙江、北京、江苏、上海等地。

爱好分布

喜欢欧缇丽的用户还关注淘宝、哔哩哔哩、知乎、小红书等平台，关注雅诗兰黛、资生堂、悦木之源等中高端品牌，说明品牌可以联合有流量的明星、美妆博主在哔哩哔哩等平台宣传推广产品。

小结：欧缇丽的用户主要是在25-34岁的女性。这个年龄段的女性收入稳定，是护肤彩妆产品的主要购买力。欧缇丽保湿修复效果受轻熟龄肌肤的喜爱。用户主要集中在广东、浙江、北京、江苏、上海等地。喜欢欧缇丽的用户还关注淘宝、哔哩哔哩、知乎、小红书等平台，关注雅诗兰黛、资生堂、悦木之源等中高端品牌，说明品牌可以联合有流量的明星、美妆博主在哔哩哔哩等平台宣传推广产品。

消费者评价

正面评价：赠品多、保湿、滋润

消费者们对产品质量满意，“保湿滋润”、“质地清爽”、“小样多”都是对这款欧缇丽出现最多的评价。对保湿精华最多的评价是“滋润”、“补水效果好”、“易吸收”；

美白精华“清爽”、“效果不错”、“用的舒服”给予的好评。产品效果依然是消费者们最关注的。

负面评价：气味差、过敏、包装烂

槽点一：气味难闻

部分消费者反映欧缇丽产品“味道不好闻”、“香味重”、“味道大”。说明产品中的香精成分影响消费者使用感受。

槽点二：过敏

部分消费者使用欧缇丽产品后反映出现“痒”、“爆痘”、“烂脸”等症状。

槽点三：包装烂

部分消费者对“包装差导致产品受损”给予差评。销售平台应保证产品来源，确定产品质量，要做好产品的打包，避免产品磨损、破损。以及提升客服、售后的服务水平，防止消费者丧失对品牌的信任。

小结：消费者们对产品质量满意，保湿滋润、质地清爽、小样多都是对这款欧缇丽出现最多的评价。产品效果依然是消费者们最关注的。但是有部分消费者不喜欢产品的味道。部分消费者使用后出现过敏现象。消费者在天猫旗舰店购买的产品由于快递出现包装破损等问题。销售平台应保证产品来源，确定产品质量，要做好产品的打包，避免产品磨损、破损。以及提升客服、售后的服务水平，防止消费者丧失对品牌的信任。

营销活动

小红书2.9万人参与讨论，46194篇相关笔记

在小红书上，有2.9万人参与欧缇丽品牌的讨论，有46194篇相关笔记。笔记多以使用感受，推荐为主，多数用户满意产品保湿、补水、美白的效果。其中，相关笔记最高收藏次数为1.9k，最高点赞为664次。

来源：百度指数，官方网站，360指数，数说立方，淘宝，微博